Le mot du mois

Ecoute

 Il est plus facile de mieux-vivre si nous sommes tous mieux compris, parce que mieux écoutés!

Quand l'écoute ne s'entend pas de la même manière !

« S'appliquer à entendre » et « prêter l'oreille » sont deux expressions qui pourraient définir le sens du mot « écoute ».

Sans entrer dans les domaines de l'ouïe et du son, il est intéressant de différencier l'écoute, d'être à l'écoute. Ecouter, c'est tendre l'oreille vers ce qu'on peut entendre, prêter attention à ce qu'on entend. Le mot est souvent en liaison ou en opposition avec le verbe entendre, en face duquel il exprime l'effort volontaire. Où entendre requiert la seule attention à ce qui se passe. Nous avons la même dualité avec regarder et voir. Etre à l'écoute, par contre, c'est être attentif à ce qui se dit. Il faut donc avoir cette capacité de comprendre, ou d'interpréter, et de traduire le sens de ce qui est dit. Etre à l'écoute et écouter n'a pas le même impact, ni le même rôle dans nos relations humaines.

Ecoute : coincée entre compréhension et interprétation...

Etre à l'écoute oblige à la vigilance, à la curiosité. Dans nos rapports humains, il n'est pas toujours facile d'avoir cette vigilance. Dans un contexte où l'entreprise est une somme d'individus, l'écoute prend toute son importance dans la qualité des relations humaines, et par extension, dans la qualité des rapports sociaux. Le souci majeur des incompréhensions vient de l'interprétation dans la communication entre les êtres. Lorsque l'écoute est correcte, le message est compris par la majorité de sa cible. Lorsque cette écoute est partielle, parce que seulement entendue, le message est plus facilement interprétable et pousse à des dysfonctionnements.

Bien-être à l'écoute du mieux-vivre, ou vice versa ?

Ne dit-on pas que le cordage à l'angle arrière inférieur d'une voile, maintien et règle son orientation par rapport au vent ? Il en va de même dans une entreprise ou l'être humain maintien et règle sa place par rapport à un schéma déterminé. Être à l'écoute des uns et des autres permet une meilleure communication. Tout comme rappelé plus haut, entre ce qui se dit et se qui se passe, celui qui écoute l'autre, a plus de chance de comprendre l'autre. Cette meilleure compréhension permet un meilleur comportement, le bien-être par exemple. Par ricochet, cette compréhension emmène l'individu dans un mieux-vivre. Car, nous le savons tous, il est plus facile de mieux-vivre si nous sommes tous mieux compris, parce que mieux écoutés...

François-Xavier BELLEST

Sémiologue, ALEXSENS

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